伴随着宇（yǔ）通重工（gōng）环卫事业的不断壮大，为了（le）给客户提供更贴心、周到的（de）服务，乐鱼网页版和宇通环保科技公司加（jiā）强针对河南省垃圾卫生填埋场“一揽子”环（huán）卫机械 的售后服务，积极响（xiǎng）应公司“客户信息反馈大（dà）调查”活动。

    黄忠义，乐鱼网页版和宇通重（chóng）工环保事（shì）业（yè）部（bù）售后服务人员，1991年入司，先（xiān）前一直在生产（chǎn）车间工作，2003年调到宇（yǔ）通重工铲土售后服务部，负责（zé）全国（guó）范围（wéi）的售后（hòu）服务（wù）工作（zuò）。一（yī）旦客户有报修需求，无论（lùn）多（duō）远他都会应需前（qián）往。乐鱼网页版和宇通重工环保事业（yè）部成立后，公司（sī）将他（tā）分转（zhuǎn）到环保事（shì）业部售后，从去年（nián）开始，他主要（yào）负责三（sān）门峡和洛阳区（qū）域的售后服务（wù）工（gōng）作（zuò）。

    2011年10月（yuè）10日（rì），笔者（zhě）按照（zhào）预约联系黄（huáng）师傅接受采访，他恰巧（qiǎo）接到400报修电话，洛阳伊川的垃圾中转站出现故障，机器已（yǐ）经（jīng）停（tíng）止运转，大量（liàng）的垃圾堆积（jī）亟须（xū）处理。黄（huáng）师傅接到通（tōng）知，立即动身（shēn）赶往洛阳，记者一行决定全程跟踪报道，零距（jù）离（lí）观察黄师（shī）傅的服务细节。我们（men）到达现（xiàn）场，中（zhōng）转站负责人焦急地（dì）迎上（shàng）来，详细地讲出机器出现故障的全（quán）过程，黄（huáng）师傅说自他接任乐鱼网页版和宇通重工环保（bǎo）售后以来，深知环（huán）保（bǎo）机械基本属于市政项目，需要与客户保持良好的关（guān）系，对售后服（fú）务人员的沟通能力要求很高（gāo），客户（hù）性质的不同（tóng）决定要特别对待。每（měi）到一处无论客户（hù）态度如何，他（tā）都会（huì）微笑地说：“您好，请您详细告诉（sù）我故障发生的整个过程，谢谢！”黄师（shī）傅开始对（duì）现场中转（zhuǎn）设备进行专业排查，最（zuì）终判断是机器的线路出（chū）了问题，黄师（shī）傅重（chóng）新（xīn）接好电路，开机，启动，故（gù）障（zhàng）终于排除（chú）。

    黄师傅（fù）介绍，乐鱼网页版和宇通重工（gōng）售后服务（wù）是一项时间紧急的工作，要求服务人员（yuán）24小（xiǎo）时随时（shí）待（dài）命，尤其是环保（bǎo）设备，机器一旦损（sǔn）坏，垃（lā）圾（jī）无法处理，直接影响附近居民的正常生活（huó）。2011年7月中旬（xún），售后服（fú）务部接（jiē）到报修电话，三门峡义马的一辆压缩车出现（xiàn）故障，事发紧急，迫切（qiē）需要解决（jué）。早晨7点（diǎn）钟接（jiē）到（dào）保修电（diàn）话后，黄（huáng）师傅（fù）带领工友紧急驱车前往义马，10点（diǎn）钟即到达现（xiàn）场。客户一脸的焦虑，大概说了一下（xià）他（tā）们的工作（zuò）情况（kuàng），时间紧任（rèn）务（wù）重（chóng），无论如（rú）何不能影响（xiǎng）正（zhèng）常工作进（jìn）度。李师傅让客（kè）户放心（xīn），承（chéng）诺他一定尽最（zuì）大的努力以最快的速度修好车，确（què）保他们工作的顺利开展。报修（xiū）问题（tí）是泵漏油，导致（zhì）故障的原（yuán）因（yīn）是由于垃圾存放太多，车兜翻不起来。维修结束后，黄师傅特意叮嘱工作人员，要合理（lǐ）使用机器，才能防止（zhǐ）故障再次发生。

    黄（huáng）师傅坦言环卫设备的（de）售后服务工作环（huán）境很特殊，一般都比较脏，工（gōng）作（zuò）很（hěn）辛苦。2010年（nián）6月，已近夏初，故障发生在一个（gè）垃圾（jī）中转站，机（jī）器推铲后面的（de）油缸坏了，而更换油缸需要钻（zuàn）到（dào）垃圾压缩（suō）箱后面，垃圾箱里到处都是污泥，气味（wèi）难以忍受，升起（qǐ）设备的（de）一刻，在场其（qí）他（tā）人都迅速（sù）逃离现场（chǎng），可是黄师傅二话没（méi）说，直接钻（zuàn）了进（jìn）去，维修时（shí）长持续了两个（gè）多小时（shí），黄师傅就一个人躲在垃圾压缩（suō）箱里面，直至把机器（qì）修好。时值盛夏（xià）酷暑，黄师傅认真工作、任劳任怨（yuàn）的形象，感动了现场的每一个人。

    环保售后比较特殊，越是节假日越是忙碌。2011年春节，黄师傅值（zhí）班（bān）期间两（liǎng）天两（liǎng）夜没（méi）合眼，随时待（dài）命。节假日小区人口聚（jù）集，垃圾量增多，设备往往超负（fù）荷运转，会（huì）导致失灵等各种故障，一（yī）旦机器停止运转（zhuǎn），垃圾车堵门，将会给（gěi）辖区居民（mín）的（de）出行、生活（huó）带（dài）来极（jí）大的不便。十•一国庆刚（gāng）过，黄师傅所负责的洛阳片区，作为旅游胜地，游（yóu）客多，生活垃圾增多（duō），机器出现故障的频率很高，在（zài）我们（men）万家灯火，享受天伦之乐（lè）的时候，黄师傅国庆七（qī）天一（yī）直（zhí）坚守（shǒu）在工（gōng）作（zuò）岗位，无（wú）怨无悔！